KONFLIK EKONOMI DALAM TELKOMSEL

Kehidupan berputar seperti roda, kadang diatas, kadang juga dibawah. Begitu pula kehidupan dalam suatu organisasi atau perusahaan. Suatu perusahaan tidak selalu berada diatas dengan kejayaan dan kesuksesannya, terkadang, ia juga mengalami kesulitan sehingga memunculkan permasalahan maupun konflik. Permasalahan tersebut dapat muncul karena interaksi yang terjadi antara perusahaan dengan publiknya, baik publik internal maupun eksternal. Berkaitan dengan permasalahan yang dapat muncul, perusahaan, melalui Public Relations nya, harus selalu waspada dan segera mempunyai solusi terhadap permasalahan tersebut, agar tidak berpengaruh buruk terhadap citra dan reputasi organisasi atau perusahaan.

Sesuai dengan pembahasan mengenai konflik dalam perusahaan atau organisasi, kami mempunyai satu contoh kasus dari sebuah operator telekomunikasi seluler GSM pertama di Indonesia, yaitu Telkomsel. Telkomsel berdiri dibawahi oleh Telkom Indonesia. Perkembangan  kartu seluler ini cukup pesat dari tahun ke tahun, hal tersebut dikarenakan permintaan pasar dan kebutuhan manusia. Di zaman yang notabene modern ini, membuat manusia tidak dapat terlepas dari adanya teknologi komunikasi dan informasi. Semakin pesat perkembangan zaman, semakin pesat pula teknologi komunikasi dan informasi yang ada. Seperti misalnya, dari tua hingga muda, tidak ada seorang pun yang tidak mengenal telepon seluler atau yang biasa kita sebut handphone. Telepon dan kartu seluler seakan menjadi kebutuhan dasar manusia zaman sekarang. Hal tersebut merupakan peluang bagi Telkomsel untuk lebih memperbesar jaringan dan pelanggannya di seluruh Indonesia.

Pada tahun 2012, Telkomsel pernah mengalami konflik dalam aspek ekonomi. Saat itu Telkomsel menerima tantangan yang luar biasa, bahwa PT Prima Jaya Informatika (PJI) yang merupakan mitra kerja Telkomsel, akan berusaha menggugat pailit Telkomsel. Dalam krisis tersebut dikabarkan bahwa gugatan pailit PT Prima Jaya Informatika (PJI) terhadap Telkomsel dikabulkan oleh Pengadilan Niaga Jakarta Pusat. Telkomsel dinyatakan memiliki utang yang jatuh tempo kepada PT Prima Jaya Informatika (PJI) sebesar Rp 5,260 miliar lantaran dianggap menghentikan kontrak secara sepihak. Tentu hal tersebut seketika membuat krisis dalam Telkomsel.

Ketika putusan tersebut dijatuhkan oleh Pengadilan Niaga Jakarta Pusat, media pun berlomba-lomba membuat berbagai macam opini, dari yang mendukung hingga yang menyalahkan manajemen Telkomsel. Opini dari berbagai macam media menyebabkan kesimpangsiuran fakta dan kronologi menyebar dengan cepat dan liar. Hal tersebut serta merta membuat Divisi Public Relations Telkomsel harus bergerak cepat. Mereka harus mampu menjelaskan fakta, menempatkan persoalan pada perspektif yang benar, dan mempertahankan kepercayaan pemangku kepentingan serta internal perusahaan, bahwa Telkomsel sangat tidak layak dipailitkan.

Hal pertama yang dilakukan Public Relations Telkomsel adalah pengenalan situasi atau masalah yang sedang menimpa perusahaannya. Public Relations Telkomsel tentu mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan isu tersebut muncul. Usaha yang dilakukan Public Relations Telkomsel adalah mengangkat dan mencari tahu kejanggalan proses pendaftaran pailit oleh PT Prima Jaya Informatika (PJI),  serta kegagalan PT Prima Jaya Informatika (PJI) dalam memenuhi kewajibannya. Dengan usaha tersebut, maka diharapakan pailit tersebut batal.

Kemudian, hal kedua yang dilakukan adalah penetapan tujuan. Penetapan tujuan ini penting untuk dilakukan, karena sebagai dasar dalam melaksanakan program. Public Relations Telkomsel mempunyai tujuan untuk membatalkan pailit yang akan dilakukan PT Prima Jaya Informatika (PJI) dan mengembalikan citra Telkomsel, bahwa Telkomsel merupakan perusahaan sangat sehat dari aspek finansial.

Setelah mengetahui tujuan yang ingin dicapai, maka Public Relations Telkomsel menetapkan khalayak sasaran. Hal tersebut dilakukan agar program yang akan dilakukan tepat pada sasaran. Disini, Public Relations Telkomsel memilih pihak media dan masyarakat sebagai sasarannya. Mengapa demikian? Karena media merupakan alat yang paling cepat dalam menyampaikan informasi pada masyarakat.

Tahap selanjutnya adalah, pemilihan teknik Public Relations. Pemilihan teknik Public Relations berhubungan dengan program yang akan dilakukan. Pertama, Public Relations Telkomsel melakukan kegiatan media monitoring secara ketat untuk mengantisipasi pergerakan isu dalam berbagai media. Dari adanya media monitoring, maka Public Relations Telkomsel akan mengetahui bagaimana hasil kecenderungan berita yang terdapat di berbagai media mengenai krisis yang sedang dialaminya. Kedua, mereka juga merespon dan menindaklanjuti permintaan media (quick response media enquiries). Hal tersebut dilakukan agar media dapat memberi feedback dengan memuat berita yang berdasarkan fakta, bukan isu-isu belaka yang bersifat provokasi. Ketiga, mereka mengeluarkan pernyataan (media statement) dengan pesan inti yang konsisten bahwa Telkomsel adalah perusahaan yang reputable dan capable secara finansial sekalipun dalam kondisi pailit. Media Statement ini dilakukan melalui Press Conference, yang bertujuan mengonstruksi pendapat publik dan media bahwa Telkomsel merupakan perusahaan yang mempunyai reputasi baik. Keempat, Public Relations Telkomsel melakukan media briefing secara terbatas dengan media tertentu. Media briefing ini membahas mengenai posisi hukum dan komitmen Telkomsel untuk memenangkan kasasi, demi kepentingan konsumen. Media briefing merupakan salah satu usaha Telkomsel untuk menjalin hubungan baik dengan media. Kelima, Public Relations Telkomsel juga berupaya mendorong konten-konten positif dan amplifikasi berita online positif di ranah media sosial. Mereka juga melakukan optimalisasi mesin pencarian Google agar konten-konten positif lebih mudah ditemukan. Hal ini dilakukan dengan cara memperbanyak postingan berita atau artikel yang bersifat positif. Secara internal, mereka juga membuka saluran khusus bagi karyawan yang ingin mengetahui status dan masa depan perusahaan pasca-putusan pailit dari Pengadilan Niaga Jakarta Pusat.

Dari awal sebelum program-program tersebut berjalan, hingga pengaplikasiannya, dibutuhkan perencanaan anggaran. Telkomsel telah melakukan perencanaan anggaran dalam Manajemen Krisis yang dilakukan. Sesuai sumber yang kami dapat di Internet menyatakan bahwa kegiatan Manajemen Krisis tersebut menghabiskan dana hingga 922 juta Rupiah, selama periode Agustus hingga Desember 2012.

Lalu, tahap selanjutnya adalah evaluasi. Telkomsel tentunya telah melakukan evaluasi terhadap kegiatan yang dilakukan dalam menangani konflik tersebut. Pada akhirnya, dalam waktu satu bulan mayoritas media berbalik memihak manajemen Telkomsel.  Konten positif mendominasi halaman pertama dan kedua mesin pencarian Google dan ada lebih dari 30 ribu posting positif di Twitter. Sesuai tujuan, media mengangkat sisi keanehan putusan Pengadilan Niaga secara konsisten, sekaligus menyebutkan bahwa PT Prima Jaya Informatika (PJI)  gagal memenuhi kewajibannya. Dapat disimpulkan bahwa, Telkomsel telah sukses dalam menangani konflik dan krisis yang hampir merenggut kehidupannya. Hal tersebut tidak lepas dari semua usaha yang dilakukan Public Relations Telkomsel, yang merupakan kegiatan Manajemen Krisis. Semua program tersebut tidak dapat berjalan secara tiba-tiba, namun terdapat prosedur yang mengaturnya dari awal.